Bonjour

Quand vous avez une question urgente, il vaut toujours mieux faire un ticket support depuis votre compte client, la réponse est beaucoup plus rapide.

willy

Bonjour,

Le ticket support est un système de messagerie interne à Microdistri.com pour faire le lien entre le client et le service client.
Quand vous avez une demande à formuler au sujet d'une commande, nous demandons de nous contacter via ce système.
Le ticket support se crée directement en ligne sur cette page: http://www.microdistri.com/ticket_create.php
Quand nous apportons une réponse, vous pouvez la consulter sur cette autre page: http://www.microdistri.com/ticket_view.php
Ces liens sont aussi disponibles sur Microdistri.com, en bas de la colonne de gauche



Lorsqu'une réponse est apporté à votre ticket, vous recevez un émail vous en informant.
La création du ticket peut se faire en visiteur ou en étant identifié, la seconde solution est préférable, nous avons ainsi toutes les informations vous concernant et cela rend le support plus efficace.

Mais pourquoi ce système?

Ce système offre beaucoup d'avantages:
-Pas d'émails qui se perdent ou qui finissent dans la boite spam (de notre côté ou du côté client)
-De notre côté, peu importe la personne qui reprend le suivi, elle est toujours à même de d'apporter une solution car tout l'historique de la conversation est visible et archivée dans le fil de discussion.
-Nous ne recevons plus d'emails laconiques du genre: "ok, d'accord" sans pouvoir identifier l'expéditeur.
-Tout est archivé et consultable dans votre compte client. Même plusieurs années après, la conversation est toujours visible.

Cordialement

Joseph.